24. julija 2026 je pekinško združenje potrošnikov Tianjin Hebei skupaj vodilo pogovore v Tianjinu z 10 letalskimi prevozniki, vključno z Air China, China Southern Airlines, China Eastern Airlines, Hainan Airlines, Xiamen Airlines, Tianjin Airlines, Sichuan Airlines, Juneyao Airlines, Spring Airlines, Hebei Airlines, ter 5 na spletu platforme za izdajo vozovnic, vključno s Tongcheng, Ctrip, Fliggy, Qunar in Meituan, ki zahtevajo, da opravijo samopregled in odpravijo težave s preveliko rezervacijo vozovnic pred 31. avgustom ter hkrati objavijo pravila o preveliki rezervaciji in standarde nadomestil.
1, Ozadje in osnova intervjuja
V začetku julija 2026 je Združenje potrošnikov Beijing Tianjin Hebei skupaj izvedlo posebno raziskavo o ozaveščenosti o preveliki rezervaciji kart za civilno letalstvo in ugotovilo, da več kot 70 % potnikov ne razume pravic do prevelike rezervacije. Opozorila o tveganjih med postopkom nakupa vstopnic so na splošno imela težave, kot so majhno besedilo, skrita lokacija in nejasen izraz. V skladu s členom 40 izvedbenih predpisov zakona o varstvu pravic potrošnikov so tri združenja potrošnikov 24. julija organizirala skupne pogovore v Pekingu, Tianjinu in Hebeiju.
2, Seznam intervjuvanih letalskih družb (skupaj 10)
China International Airlines
China Southern Airlines
China Eastern Airlines
Hainan Airlines
Xiamen Airlines
Tianjin Airlines
Sichuan Airlines
Juneyao Air
Spring Airlines
Hebei Airlines
3, Seznam intervjuvanih spletnih platform za prodajo vstopnic (skupno 5)
Tongcheng Travel
Ctrip
Fliggy
Kam potovati
Meituan
4, Štirje glavni predlogi popravkov
Združenje potrošnikov Beijing Tianjin Hebei predlaga naslednje zahteve za popravke v skladu z zakonom o varstvu pravic potrošnikov, pravilnikom o upravljanju potniških storitev v javnem zračnem prometu in na novo revidiranim zakonom o civilnem letalstvu:
1. Izboljšajte obveščanje pred nakupom, da zagotovite pravico potnikov do obveščenosti
Spletni kanali za nakup vozovnic (aplikacije letalskih družb, uradna spletna mesta, platforme OTA) morajo na viden in neodvisen način v celoti objaviti pravila o preveliki rezervaciji,-postopke odstranjevanja na kraju samem in standarde razvrščenih denarnih nadomestil.
Prepovedano je oslabiti poziv z uporabo majhnih znakov, prepogibanjem za skrivanje, svetlo sivim bledenjem in drugimi metodami.
V javnem obvestilu naj bodo opredeljeni postopek prostovoljne opustitve sedeža, obseg posebnega varstva potnikov, politika brezplačnega vračila in menjave, standardi za zaščito prehrane in nastanitve ter podrobnejša pravila za stopnjevano denarno nadomestilo.
2. Optimizirajte-postopke odstranjevanja odpadkov na lokaciji in spoštujte pravico potnikov do izbire
Ko pride do prevelikega števila rezervacij, je treba potnike proaktivno obvestiti in zagotoviti popoln načrt preselitve ter ves čas postopka voditi evidenco o odstranitvi.
Prednost bodo imeli potniki, ki se prostovoljno odpovejo sedežem, nasilno zavrniti vkrcanje brez posveta pa je strogo prepovedano.
Vzpostaviti posebne zaščitne mehanizme za starejše, nosečnice in porodnice, invalide, mladoletne osebe, nujne potnike in povezovalne potnike, s prednostno dodelitvijo sedežev.
3. Izboljšati podporne storitve za odškodnine in ohraniti pravico potnikov do odškodninskega zahtevka
Potniki, ki se zaradi prezasedenosti ne morejo vkrcati, se lahko odločijo za brezplačno povračilo celotnega zneska ali brezplačno prestavitev na prvi razpoložljivi let v dnevu. Ne bodo vam zaračunani manipulativni stroški ali razlike v ceni, letov zgodaj zjutraj ali pozno ponoči pa ni mogoče organizirati na silo.
Letalske družbe morajo vzpostaviti in javno razkriti stopenjski standard denarnega nadomestila, potniki pa se lahko odločijo, ali bodo plačali v gotovini ali ne. Kilometrine ali bonov ni mogoče uporabiti kot obvezno nadomestilo.
Potnikom, ki ne morejo potovati na isti dan, mora letalska družba zagotoviti brezplačno nastanitev, obroke in letališki prevoz.
4. Zgladite dolgoročne-kanale pritožb in izboljšajte zadovoljstvo potnikov
Letalske družbe morajo vzpostaviti posebno knjigo za pritožbe glede prevelikih rezervacij, v kateri morajo biti navedeni roki za sprejem, obravnavanje in povratne informacije.
Platforma za prodajo vozovnic bi morala hkratno vzpostaviti knjigo pritožb in doseči izmenjavo informacij s pritožbenim sistemom letalskega prevoznika, da bi zagotovila pravočasno sprejemanje pritožb potnikov in povratne informacije o njih.
Proaktivno sodelovati pri delu preiskave in nadzora porabe, ki ga organizira Zveza potrošnikov.
5, javno kritiziran Spring Airlines in kasnejši odziv
Med komunikacijo pred intervjujem dežurna linija Spring Airlines ni mogla vzpostaviti stika z ročno službo za pomoč uporabnikom, Zveza potrošnikov pa po poslanem pismu ni prejela nobenega odgovora. Zaradi tega so ga tri lokalne potrošniške zveze javno kritizirale in zahtevale odpravo pomanjkljivosti v odzivu servisa, proaktivno komunikacijo in pravočasno odpravo. Letalska družba Spring Airlines je 24. julija objavila izjavo, v kateri je navedeno, da so po tem, ko so izvedeli za prenos intervjuja v živo prek javnih kanalov, aktivno poskrbeli za spletno učenje predane osebe. Po sestanku so poslali predstavnike, da se osebno zglasijo, iskreno sprejeli kritike in obljubili, da bodo stanje celovito uredili in uresničevali štiri predloge enega za drugim.
6, Rok popravka in naknadni nadzor
Potrošniško združenje Beijing Tianjin Hebei zahteva, da vsa intervjuvana podjetja opravijo samopregled in popravek pred 31. avgustom 2026, pri čemer pojasni popravne ukrepe, odgovorne oddelke in roke za dokončanje. Za podjetja, ki ne bodo odpravila ali bodo še naprej kršila pravice potrošnikov, bo Zveza potrošnikov sprejela nadaljnje ukrepe v skladu z zakonodajo. Istočasno pod vodstvom kitajske uprave za civilno letalstvo Kitajsko združenje zračnega prevoza preučuje in oblikuje skupinske standarde za preveliko število letov, pri čemer se osredotoča na urejanje razkritja informacij in kompenzacijskih načrtov. Po zaključku se bodo pridobila mnenja javnosti.
